1. Cómo realizar un pedido

Para hacer un pedido, escríbenos a través del formulario de contacto de la web indicando qué artículos te interesan. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar el pedido e indicarte los datos para realizar el pago por Bizum o Transferencia Bancaria.

El pedido quedará formalizado una vez confirmado por nuestra parte y recibido el pago. En ese momento te pediremos tus datos de entrega (nombre completo, dirección, código postal, localidad y teléfono de contacto).

Si no recibes respuesta en un plazo razonable, revisa tu carpeta de spam o escríbenos directamente a info@clacla.es.

2. Envíos

Zona de envío:

De momento realizamos envíos únicamente a España Peninsular.

Gastos de envío:

Los gastos de envío son fijos: 5,00 €, independientemente del número de artículos. Corren a cargo del cliente y se abonan junto con el pedido.

Plazos:

Una vez confirmado el pago, disponemos de un plazo de 5 días hábiles para preparar y enviar tu pedido. El tiempo estimado de entrega una vez enviado es de 2 a 4 días hábiles, según el servicio de transporte.

Retrasos e incidencias:

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra voluntad, como temporales, huelgas, cortes de carretera, festivos u otras circunstancias de fuerza mayor.

Tampoco nos haremos responsables de retrasos causados por:

•        Dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

•        No indicar un número de teléfono de contacto válido.

•        Ausencia del destinatario en el domicilio en el momento de la entrega.

 

3. Cancelación de pedidos

En el caso excepcional de que no pudiéramos completar un pedido confirmado, te lo comunicaremos lo antes posible y te reembolsaremos íntegramente el importe abonado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago.

4. Devoluciones

Productos elaborados bajo demanda:

Todas nuestras piezas se confeccionan de forma artesanal bajo demanda. Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, no se admiten devoluciones por cambio de opinión, ya que cada pieza se elabora expresamente para cada pedido.

Productos personalizados:

Tampoco se admiten devoluciones de artículos modificados a petición del cliente (añadiendo, eliminando o alterando elementos del diseño original), al tratarse de piezas realizadas bajo especificaciones personales.

Productos defectuosos o dañados:

Sí aceptamos devoluciones cuando el producto presente defectos de fabricación o llegue dañado durante el transporte (roturas, manchas u otros desperfectos apreciables al recibir el pedido).

En ese caso:

•        Notifícanos en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibes el pedido.

•        Escríbenos a info@clacla.es indicando tus datos y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

•        El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con su embalaje original.

•        Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el comprobante.

•        Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos a la reposición del producto o al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días.

 

5. Resolución de conflictos

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con tu pedido, puedes contactarnos en info@clacla.es.

Haremos todo lo posible por encontrar una solución.